Le contexte
En Afrique de l’Ouest, WhatsApp est la plateforme e-commerce. Le client
voit un produit en story, écrit au marchand, négocie, paie en mobile money,
récupère sa commande. Toute la transaction tient dans une conversation.
Le souci : à 50 conversations par jour, le marchand n’arrive plus à suivre.
Il perd des messages, oublie des paiements, gère trois comptes WhatsApp
Business sur trois téléphones différents. Les CRM US — pensés pour Stripe
et HubSpot — ne parlent ni de Meta, ni d’Orange Money, ni de Wave.
Le défi
Construire un CRM WhatsApp natif qui fait gagner du temps sans casser
ce qui marche déjà : la conversation. Pas un Salesforce copié-collé. Un
produit qui s’insère dans le quotidien des marchands, avec des automatismes
qu’on peut activer un par un.
Le marchand doit garder son téléphone. Tout ce qu’on fait doit lui faire
gagner du temps avant de lui demander d’apprendre quoi que ce soit.
L’approche
Discovery terrain à Dakar — observation en boutique, en marché, en livraison.
On a remonté la chaîne de valeur réelle, du DM "ça coûte combien" à
l’encaissement Orange Money, en passant par les conflits client/livreur.
Côté ingénierie, deux décisions ont structuré tout le produit :
- Inbox unifié — un marchand peut connecter plusieurs numéros WhatsApp
Business, l’équipe travaille sur la même conversation, statut "à
répondre / en attente paiement / livré" partagé. - IA générative au service du marchand — pas pour remplacer la
conversation, pour la pré-rédiger. Suggestions de réponse, ton aligné
sur le brand, validation manuelle avant l’envoi.
La solution
Inbox WhatsApp Business unifié
Un seul tableau pour tous les numéros et tous les agents. Statuts par
conversation, assignation, recherche full-text. La conversation reste
cliente — pas de tickets.
Assistant IA conversationnel
Suggestions de réponse en temps réel, briefées sur le catalogue produits et
le ton de la marque. Le marchand garde toujours le dernier mot avant l’envoi.
Campagnes marketing & chatbots
Templates Meta-approved pour les broadcasts. Chatbots configurables sans
code (questions fréquentes, prise de commande, suivi de livraison).
Paiement local intégré
Adapters dédiés pour Orange Money, Wave et carte (Stripe). Réconciliation
automatique des transactions dans le CRM.
Analytics opérationnels
KPI temps réel par agent, par produit, par campagne. Le marchand sait
combien il a vendu cette semaine, sans tableur.
Les résultats
Lancement progressif sur les premiers marchands partenaires de Dakar. Le
modèle : abonnement mensuel SaaS + coût Meta des conversations refacturé
au coût. Free trial 7 jours, plans Pro et Enterprise pour les équipes.
Les retours partenaires convergent :
- Visibilité sur les conversations — fini les messages oubliés à 22h.
- Confiance paiement — la réconciliation Wave / OM est automatique.
- Productivité agent — les suggestions IA divisent par deux le temps
de réponse moyen sur les questions répétitives.
Stack
- Front — Next.js 16, React 19, Tailwind v4, design system mint clair.
- Backend temps réel — Convex (inbox + collaboration multi-agent).
- IA — modèle hébergé via Convex actions, fine-tuned sur le ton brand.
- Intégrations — Meta Cloud API, Wave Open API, Orange Money API, Stripe.
- Infra — Vercel + region Europe-West.